قوانین مرجوعی کالا

با توجه به اینکه اقلام کالاهای چوب و دکوراسیون حجم قابل توجهی از سبد هزینه خانوار را تشکیل می دهند و از طرفی به علت ظرافت و شکنندگی نیاز به مراقبت در نگهداری و جابه جایی دارند، لذا لازم است که جهت اطلاع مشتریان عزیز قوانین و مقررات مربوط به مرجوع نمودن کالا به شرح بیان گردد:

الف- تعاریف:

ماهیت کالا: به نوع کالای مورد استفاده اطلاق می شود؛ مثل : میز تلویزیون، میز مطالعه، جاکفشی و ...

مدل کالا: به عنوانی است که معمولاً بعد از ماهیت کالاهای فروشگاه آمده است: مثل میز تلویزیون مدل دیاموند

جنس: از ویژگی های درج شده مربوط به هر کالا می باشد نظیر: چوب، ام دی اف ، ملامینه و غیره

ابعاد: از ویژگی های درج شده مربوط به هر کالا می باشد که در مشخصات هر کالا مربوط به صفحه آن کالا درج شده است: نظیر طول، عرض ، ارتفاع

مشخصات کالا: آن دسته از اطلاعاتی است که در ذیل هر کالا درج شده و مشتریان می بایست قبل از خرید به نکات آن توجه لازم را داشته باشند.

ب- مواردی که مرجوع نمودن کالا توسط خریداران گرامی به فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین  مجــــــــاز می باشد:

    1- ارسال اشتباه در ماهیت ، مدل و ویژگی های درج شده در مشخصات کالا:

لازم به ذکر است که تیم فروش کالای چوب متین با توجه به دسته بندی دقیق کلیه کالاهای موجود در فروشگاه در  چندین مرحله بررسی دقیق سفارش مشتریان اعم از ماهیت، مدل، جنس، ابعاد ، رنگ و غیره را کنترل می نمایند ولیکن چنانچه خریدار گرامی پس از دریافت کالای مربوطه متوجه مغایرت در موارد ذکر شده گردید، موارد ذیل مترتب می باشد:

1-1- مغایرت در ماهیت کالا:

     چنانچه ایراد از ماهیت کالا بود، مشتری گرامی می بایست از دریافت کالا امتناع نموده و بلافاصله با فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین از طریق مبادی ارتباطی تماس حاصل نماید و موارد را اطلاع دهد. فروشگاه کالای چوب متین ضمن بررسی و  پوزش از خریدار گرامی خواهد خواست در صورتی که از مغایرت ماهیت کالا در حضور شرکت باربری ، اطمینان حاصل نموده باشد، لازم است که کالا را بدون باز کردن بسته بندی به همان شکلی که از باربری دریافت کرده است، به صورت پس کرایه به آدرس قید شده فروشگاه مرجوع نماید و فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین خود را موظف می داند  پس از دریافت رسید بارنامه از مشتری گرامی، هزینه ارسال و پرداخت اینترنتی مشتری را پس از 48 ساعت به حسابی که مشتری از طریق کانال های ارتباطی اعلام می نماید، واریز نماید.

2-1- مغایرت در مدل و جنس کالا:

    همانگونه که برابر بند 1  ذکر گردید فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین نهایت دقت را در ارسال کالا به مشتریان گرامی به کار می بندد، ولی به ندرت ممکن است که به هر علت تأمین سفارش مشتری مقدور نباشد که سازو کار آن در بخش قوانین و مقررات ذکر گردیده است و در این گونه موارد فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین، مراتب به اطلاع مشتری گرامی خواهد رسانید. ولیکن چنانچه کالای دریافتی مشتری در بخش مربوط به مشخصات کالا نظیر مدل و جنس دارای مغایرت باشد، مشتری گرامی می بایست ابتدا از طریق کانال های ارتباطی موارد مغایرت را به اطلاع کالای چوب متین برساند، موارد اعلام شده توسط مشتری ابتدا توسط بخش فروش مورد بررسی قرار می گیرد و چنانچه مشخص شود مغایرت ناشی از اشتباه در ارسال یا در عدم هماهنگی با مشتری بوده است، ضمن پوزش از مشتری گرامی طی تماس با ایشان چنانچه موافقت نماید که کالا را مرجوع ننماید، کالای چوب متین خود را موظف می نماید ما به تفاوت هزینه دریافتی از مشتری را (در صورت ارزانتر بودن کالا از سفارش ثبت شده مشتری )به علاوه 5 درصد از مبلغ واریزی را جهت جبران اشتباه ظرف 48 ساعت به حساب مشتری واریز نماید، در صورت عدم توافق مشتری در خصوص عدم ارجاع ، لازم است که مشتری گرامی کالا را به همان شکل که توسط فروشگاه بسته بندی شده بود، بسته بندی نموده و از طریق یکی از شرکت های ارسال کالا به آدرسی که در وب سایت فروشگاه درج شده است،به صورت پس کرایه ارسال نماید. بدیهی است که فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین پس از بررسی بارنامه ارسالی از سوی مشتری گرامی ، هزینه اینترنتی واریزی و ارسال را ظرف 48 ساعت به حساب مشتری گرامی واریز نماید.

3-1- مغایرت در رنگ کالا:

    کلیه کالاهای درج شده در سایت، دارای ویژگی رنگ می باشند و مشتری گرامی موظف است قبل از خرید کالا به رنگ کالا توجه داشته باشد. از آنجاکه به علت اینکه عکس درج شده از اکثر کالاها به علت بارگزاری در سایت ممکن است اندکی با رنگ کالا در شرایط واقعی متفاوت باشند، مشتری نمی تواند به صرف تغییرات جزئی در رنگ، کالا را مرجوع نماید. از طرفی کالای چوب متین فقط به تصویر بسنده نکرده و جهت درک هرچه بهتر مشتریان گرامی، ماهیت رنگ کالا را با عناوین مرسوم مورد استفاده در صنایع چوب مثل گردویی ، ماهاگونی ، ونگه، افرا و غیره بیان می کند. چنانچه در موارد نادر تأمین رنگ کالا توسط فروشگاه کالای چوب متین ممکن نباشد، سازوکار هماهنگی های مربوطه با مشتری در بخش قوانین و مقررات ذکر گردیده است؛ لیکن چنانچه تفاوت رنگ فاحش باشد ( مثل تفاوت در رنگ کرمی و قهوه ای سوخته) لازم است که مشتری گرامی بدون باز کردن بسته بندی کالا با مبادی ارتباطی کالای چوب متین تماس حاصل نموده و موارد را به اطلاع بخش فروش برساند. در این صورت ابتدا موارد توسط بخش فروش مورد بررسی قرار می گیرد و چنانچه مشخص شود مغایرت ناشی از اشتباه در ارسال یا در عدم هماهنگی با مشتری بوده است، ضمن پوزش از مشتری گرامی طی تماس با ایشان چنانچه موافقت نماید که کالا را مرجوع ننماید، کالای چوب متین خود را موظف می نماید در صورتیکه رنگ جنس ارسالی ارزانتر از کالای سفارش داده شده بوده باشد، ما به تفاوت هزینه دریافتی از مشتری را به علاوه 5 درصد از قیمت کل کالا را ظرف 48 ساعت به حساب مشتری واریز نماید، وچنانچه قیمت کالای با رنگ ارسال شده بیشتر از کالایی بوده که مشتری سفارش داده است، دراین صورت نیز 5 درصد از مبلغ کالا بابت جبران اشتباه ، ظرف مدت 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت عدم توافق مشتری در خصوص عدم ارجاع ، لازم است که مشتری گرامی کالا را به همان شکل که توسط فروشگاه بسته بندی شده بود، بسته بندی نموده و از طریق یکی از شرکت های ارسال کالا به آدرسی که در وب سایت فروشگاه درج شده است،به صورت پس کرایه ارسال نماید. بدیهی است که فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین پس از بررسی بارنامه ارسالی از سوی مشتری گرامی ، هزینه اینترنتی واریزی و ارسال را ظرف 48 ساعت به حساب مشتری گرامی واریز نماید.

4-1- ایرادات فیزیکی کالا:

    کلیه کالاهای سایت کالای چوب متین دارای ضمانت سلامت فیزیکی می باشند و کلیه کالاها قبل از ارسال چندین بار توسط کارشناس فنی تست می شود. لیکن چنانچه ایرادات فیزیکی مربوط به عدم روکش کاری یا عدم رنگ آمیزی بدنه یا درب محصول  باشد ، لازم است مشتری گرامی قبل از ارجاع عکس قسمت مورد ایراد را از طریق مبادی تماس در وب سایت کالای چوب متین  ارسال نماید، چنانچه مشخص شود ، ایراد در ارسال کالا بوده است، لازم است که مشتری گرامی کالا را به همان صورت که دریافت نموده بسته بندی نموده و به صورت پس کرایه از طریق یکی از شرکت های ارسال به فروشگاه مرجوع نماید. لازم به ذکر است فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین پس از بررسی بارنامه ارسالی از سوی مشتری گرامی ، هزینه اینترنتی واریزی و ارسال را ظرف 48 ساعت به حساب مشتری گرامی واریز می نماید.

پ- مواردی که مرجوع نمودن کالا توسط خریداران گرامی به فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین  مجــــــــاز نمی باشد:

1- طبق قوانین تجارت الکترونیک مدت زمانی که از لحظه دریافت کالا 6 روز گذشته باشد.

2- فروشگاه اینترنتی کالای چوب متین خود را موظف می داند که محصول سفارش داده شده مشتریان گرامی را از طریق مبادی مطمئن ارسال نماید و سلامت فیزیکی کالا نیز توسط شرکت ارسال کننده چک می شود ولیکن هرگونه شکستگی در بدنه ،دربها یا یراق آلات مربوطه  که مشخص شود از عدم رعایت اصول باربری بوده است که در این صورت مشتری می بایست شکایت خود را از شرکت ارسال باربری مربوطه پیگیری نماید و کالای چوب متین مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

3- هرگونه آسیب فیزیکی به کالا مانند فشار بر یراق آلات یا استفاده نا مناسب از محصول یا عدم دقت مشتری در نگهداری از وسیله.

4- هرگونه آب خوردگی در محصول که منجر به تغییر شکل فیزیکی بدنه کالا شده باشد.

5- هرگونه لب پریدگی یا باز شدن منگنه ها یا کنده شدن لبه نوارهای محصول، چراکه سلامت کالا از قبل توسط شرکت ارسال کننده مورد بررسی قرار می گیرد.

6- عدم رضایت مشتری از مدل و ابعاد محصول سفارش داده شده هیچ حقی را برای مرجوع کردن محصول ایجاد نمی کند چراکه قبل از درج سفارش فرض بر مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات سایت فروشگاه توسط مشتری می باشد.

7- عدم رضایت مشتری از مبلغ ارسال کالا که توسط شرکت ارسال کننده تعیین شده است.

8- کلیه کالاهای درج شده در سایت دارای زمان آماده سازی می باشند که از لحظه دریافت سفارش از مشتریان گرامی بر حسب روزهای کاری محاسبه شده و سپس تحویل شرکت ارسال کالا می شود . چنانچه تأخیر در آماده سازی کالا صورت گیرد، برابر صفحه قوانین و مقررات مشتری می تواند قبل از ارسال کالا سفارش خود را لغو نماید. لیکن پس از ارسال سفارش، (در موارد نادر) هرگونه تأخیر در ارسال سفارش  به عهده شرکت ارسال کننده کالا بوده و  انصراف از دریافت کالا مبنی بر اذعان به دریافت دیرهنگام محصول یا دیر رسیدن کالا مشمول مرجوع کالا نمی شود.